Rediseñando la Experiencia: Cómo modernizamos nuestra presentacion para el viajero de hoy.
- Mariagracia Aguirre
- 19 ene
- 2 Min. de lectura
Actualizado: hace 6 días
En el verano de 2025, antes del semestre en el que terminé mi tesis, realicé una práctica preprofesional en el Hotel Holiday Inn Quito Airport, ubicado a solo 5 minutos de ruta del Aeropuerto Mariscal Sucre en Tababela.
Esta experiencia resultó sinceramente fascinante, ya que me permitió observar de cerca el funcionamiento operativo no solo de la industria hotelera, sino también la dinámica de los equipos de ventas en contextos reales. Fue una oportunidad única para comprender desde dentro la maquinaria que hace posible que, durante nuestra estadía, no tengamos que preocuparnos por nada.
¿Por qué se cambió la presentación del hotel?
Primero, es necesario entender a quién vende el Holiday Inn Quito Airport la mayoría de los días. Al estar a solo 5 minutos del aeropuerto, no es un hotel dirigido al público general en una ubicación necesariamente turística, aunque recibe viajeros en estancias cortas durante sus vacaciones para estar cerca del aeropuerto.
La mayor parte de su clientela está conformada por grupos, ya sea de:
Viajeros de empresas turísticas
Grupos corporativos
Eventos
En segundo lugar, las presentaciones estaban desactualizadas, con información que hacía referencia principalmente a preocupaciones propias de la pandemia, y las imágenes no eran recientes. Por ello, el equipo de ventas quería actualizarlas para resaltar las cualidades actuales más atractivas del hotel para un key decision maker: su ubicación, el restaurante, el bar y el sky lounge.
Presentación del hotel Holiday Inn Quito Airport - Español
¿Porque se hizo el cambio del brochure de eventos?
El brochure representó un cambio radical. Cuando se creó originalmente para los planes corporativos de eventos, fue durante la pandemia. Sin embargo, la persona que manejaba el área de eventos ya no trabajaba en el hotel y no podía responder una pregunta fundamental que teníamos:
¿Cuáles eran exactamente los planes corporativos y qué incluían?
En el brochure original, los planes tenían nombres poco claros, como "Plan Romántico" o "Plan Armonía". Pero la persona que actualmente vendía estos eventos se guiaba más por criterios prácticos: los tiempos de las comidas y si el evento era de medio día o día completo. Por ello, todo el material tuvo que ajustarse para alinearse con su método de venta.
Finalmente, se adjuntó la carta de bocadillos del hotel para que los clientes pudieran elegir con facilidad.
Comentarios